Nesta seção, detalhamos a definição do problema e a proposta de solução para a NoteRepair, uma empresa especializada em manutenção de notebooks. Utilizamos diversas técnicas, como Personas, Histórias de Usuários, Requisitos Funcionais, Requisitos Não Funcionais e Restrições do Projeto, para garantir que a solução proposta atenda às necessidades dos usuários e ao crescimento contínuo da NoteRepair, considerando as limitações práticas enfrentadas pela empresa. A NoteRepair, enfrentando desafios de gestão e eficiência com o aumento da demanda por serviços de manutenção, busca aprimorar seus processos internos e o atendimento ao cliente, equilibrando a conveniência para os usuários com a otimização das operações. Essas técnicas nos permitem entender melhor os perfis de usuários e suas interações com o sistema, garantindo que a solução esteja alinhada tanto com as expectativas dos clientes quanto com os objetivos de crescimento da empresa.
Nome: Rosangela Santos
- Idade: 19 anos
- Profissão: Estudante universitária
- Conhecimento básico em informática
Formação Acadêmica:
- Graduação: Administração em andamento
- Nível Médio: Completo
- Capacitações Técnicas e Cursos Complementares: Não possui
Perfil Profissional: Rosangela é uma jovem estudante do terceiro período do curso de Administração. Ela utiliza o computador para realizar atividades da universidade. Como faz o curso à noite, atua como estagiária em uma empresa de administração de imóveis durante meio expediente. Seu dia a dia é muito atribulado, pois tem os três turnos ocupados com atividades da universidade e do seu estágio. Como é bolsista, ela tem grande responsabilidade em manter seu rendimento acadêmico para viabilizar sua permanência no curso. Sua remuneração do estágio é sua principal fonte de renda.
Desafios Atuais: Rosangela utiliza seu notebook para realizar trabalhos da universidade, pesquisas e estudo. Sua principal tarefa no estágio é acompanhar os clientes através de uma plataforma web e atendê-los de forma remota, combinando trabalho presencial no escritório, acompanhamento no local dos imóveis e atendimento remoto via WhatsApp Web e a plataforma da administradora em que atua.
Necessidades Identificadas: As principais necessidades de Rosangela estão relacionadas ao preço do reparo, já que tem uma renda limitada e precisa de opções acessíveis. Além disso, precisa de transparência e confiabilidade nos prazos, pois seu notebook faz parte de várias etapas importantes do seu dia a dia.
Nome: Victor Hugo
- Idade: 22 anos
- Profissão: Marketing Digital
- Estado Civil: Casado
Formação Acadêmica:
- Graduação: Marketing
Perfil Profissional: Victor trabalha com marketing digital e utiliza seu equipamento pessoal para desempenhar suas funções. Ele possui conhecimentos intermediários em tecnologia, entendendo razoavelmente sobre software, mas tem pouco conhecimento de hardware. Utiliza mais de um notebook e diversos periféricos que precisam estar sempre funcionando para garantir a continuidade do trabalho. Devido ao home office, valoriza a eficiência e a praticidade no suporte técnico.
Desafios Atuais:
- Transparência: Victor necessita de transparência no processo de manutenção de seus dispositivos, para planejar soluções temporárias.
- Deslocamento: Victor prefere uma assistência que possa buscar e entregar seus equipamentos em sua residência, evitando perda de tempo com deslocamentos.
Necessidades Identificadas:
- Resolução de Problemas de Hardware: Busca solucionar possíveis problemas de hardware de maneira eficiente.
- Transparência no Processo de Manutenção: Necessita acompanhar o andamento das manutenções para se organizar melhor.
- Agilidade na Retirada e Entrega: A coleta e devolução dos equipamentos é fundamental para evitar interrupções no trabalho.
Nome: Chico Lopes
- Idade: 42 anos
- Profissão: Gerente
- Empresa: NoteRepair
- Tempo de Experiência: 12 anos
Formação Acadêmica:
- Graduação: Administração
- Pós-graduação: Liderança e Gestão de Pessoas
Perfil Profissional: Chico Lopes é gerente da NoteRepair e possui vasta experiência em gestão. Ele enfrenta desafios na otimização dos processos da empresa, que não acompanharam o crescimento da demanda.
Desafios Atuais: Chico busca uma solução que o auxilie a ter uma visão clara dos processos de manutenção, otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a alocação de recursos.
Nome: João Martins
- Idade: 35 anos
- Profissão: Técnico especializado em manutenção de notebooks
- Empresa: NoteRepair
- Tempo de Experiência: Mais de 10 anos
Formação Acadêmica:
- Graduação: Tecnologia da Informação
- Curso Técnico: Técnico em eletrônica
- Certificações: Certificações adicionais em reparo de hardware e software
Perfil Profissional: João Martins é um técnico com mais de 10 anos de experiência, especializado na manutenção de notebooks, enfrentando desafios operacionais devido à falta de ferramentas adequadas para otimizar seu fluxo de trabalho.
| User Story ID | Story | Ator Primário |
|---|---|---|
| US-01 | Como cliente, quero solicitar o reparo do meu notebook através da plataforma online, para evitar deslocamentos até a loja. | Cliente |
| US-02 | Como cliente, quero acompanhar o status do meu notebook em tempo real durante o processo de reparo, para planejar melhor o dia a dia com a ausencia do aparelho eletrônico. | Cliente |
| US-03 | Como cliente, quero receber um orçamento detalhado antes do início do reparo, para saber o custo antecipadamente e organizar meu orçamento. | Cliente |
| US-04 | Como cliente, quero agendar a coleta e a entrega do meu notebook diretamente pela plataforma, para maior conveniência e agilidade no processo de reparo. | Cliente |
| US-05 | Como técnico, quero poder visualizar a fila de notebooks a serem reparados, para priorizar de acordo com a urgência dos casos e maximizar a eficiência do meu tempo de trabalho. | Técnico |
| US-06 | Como técnico, quero ter uma ferramenta que facilite a triagem dos notebooks recebidos, agilizando a identificação dos problemas e os processos de reparo. | Técnico |
| US-07 | Como gerente, quero poder realizar o cadastro dos meus técnicos e gerenciar suas permissões dentro da plataforma, garantindo que o sistema funcione de forma segura e organizada. | Gerente |
| US-08 | Como gerente, quero poder visualizar os status de reparo dos notebooks e a carga de trabalho de cada técnico, para otimizar a alocação de recursos e reduzir o tempo de espera dos clientes. | Gerente |
| ID | Descrição do Requisito | Prioridade |
|---|---|---|
| RF-001 | Permitir que o usuário realize o cadastro de suas informações. | ALTA |
| RF-002 | Facilitar a solicitação de reparo diretamente pela plataforma. | ALTA |
| RF-003 | Fila de processamento de pedidos de reparo. | ALTA |
| RF-004 | Gerenciar permissões para técnicos e gestores. | ALTA |
| RF-005 | Atualizar status do notebook no fluxo de trabalho, permitindo ao cliente acompanhar cada etapa. | MÉDIA |
| RF-006 | Relatório do status do reparo e organização das prioridades de trabalho dos técnicos. | ALTA |
| RF-007 | Enviar emails automáticos de status do produto para consumidor, para aumentar a transparência do processo. | ALTA |
| RF-008 | Encaminhar o orçamento para o cliente antes do início do reparo, garantindo clareza nos custos. | ALTA |
| RF-009 | Ter interface para cadastro de técnico e gestão de permissões. | ALTA |
| RF-010 | Consulta dos status dos notebooks em reparo por técnico, exclusivo para gerente, melhorando o gerenciamento de carga de trabalho. | MÉDIA |
| RF-011 | Comunicação entre técnico e usuário, permitindo que o técnico forneça atualizações em tempo real. | ALTA |
| ID | Descrição do Requisito | Prioridade |
|---|---|---|
| RNF-001 | O sistema deve ser responsivo e acessível em dispositivos móveis, facilitando o acesso a partir de qualquer lugar. | ALTA |
| RNF-002 | O sistema deve processar requisições de usuário em no máximo 5 segundos, garantindo eficiência na utilização da plataforma. | MÉDIA |
| RNF-003 | O sistema deve ser escalável para suportar aumento de demanda sem comprometer o desempenho. | MÉDIA |
| RNF-004 | O sistema deve ter alta disponibilidade, com uptime mínimo de 99%, para garantir confiabilidade aos usuários. | ALTA |
| RNF-005 | A plataforma deve ter um design intuitivo, focado em experiência do usuário e acessibilidade. | ALTA |
| RNF-006 | O sistema deve suportar auditoria completa de todas as ações realizadas, para fins de rastreamento e segurança. | MÉDIA |
| RNF-007 | Interface para usuário, garantindo uma experiência de fácil uso e acesso às informações necessárias. | ALTA |
| RNF-008 | Interface para gerente, oferecendo uma visão geral dos processos e status de trabalho da equipe. | ALTA |
| RNF-009 | Interface para técnico, facilitando a organização de suas tarefas diárias. | ALTA |
| RNF-010 | Implementar e obdecer as legislações vigente da Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD). | ALTA |
| ID | Restrição |
|---|---|
| 01 | O projeto deverá ser entregue até o final do semestre, sendo código aberto e amplamente documentado utilizando o GitHub. |
| 02 | O sistema não pode operar sem conexão com a internet (é necessário estar online). |
| 03 | Não será permitido utilizar tecnologias não compatíveis com dispositivos móveis. |
| 04 | O desenvolvimento é único e exclusivamente através de plataforma web, não havendo a possibilidade de desenvolver um aplicativo. |
| 05 | O sistema não pode armazenar ou manipular um banco de dados próprio; deve integrar-se a sistemas externos. |